A Ouvidoria é um portal de comunicação que recebe e trata manifestações relacionadas à atuação da ALGÁS, tanto do público interno como externo, com confidencialidade, independência e isenção. No portal você pode fazer reclamações, críticas, elogios, sugestões, pedidos de esclarecimentos sobre as atividades da ALGÁS.
Temos a atribuição de tratar denúncias de fraude, corrupção, violência no trabalho, entre outras irregularidades que apontem violação de normas internas (como o Manual de Ética e Conduta da ALGÁS) ou externas (como leis ou normativos da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas – ARSAL). O Portal da Ouvidoria foi projetado e desenvolvido em consonância com as melhores práticas do mercado, garantindo anonimato e sigilo absolutos.
A Ouvidoria não substitui os canais de atendimento responsáveis pela primeira orientação ou resposta a pedidos e solicitações de informações. Por isso, caso este seja o motivo do seu primeiro contato sobre o assunto, fale com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone 117 ou utilize o “SAC Online”.
Em resumo, o papel da Ouvidoria da ALGÁS é o de viabilizar a tramitação de informações e denuncias até os setores e agentes responsáveis, contribuindo para o aperfeiçoamento da cultura de integridade e conformidade e o aprimoramento dos controles internos.
Ouvidores da ALGÁS responsáveis pelo monitoramento do sistema eletrônico de Ouvidoria : E- OUV, nomeados sob Portaria/DIPRE Nº 001, de 22 de maio de 2024 os seguintes colaboradores:
José Edmar Alves Correia
Júnia Marília Pimenta Lages
Nívia Alice Teixeira da Silva Kummer
Link: Ouvidoria
Localização: Rua Artur Vital da Silva, nº 04, Bairro Gruta, Maceió, Alagoas
Horário de Atendimento: Das 08 às 17 hs ( de 12 às 13 hs, intervalo para o almoço).